Política de reembolso
Plazo de devolución
Dispones de 14 días después de recibir el último artículo de tu pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, accede a tu cuenta en https://shopify.com/107414389074/account o ponte en contacto con nosotros en info@topchef.es. Una vez aceptada la devolución, te comunicaremos la dirección de envío correspondiente según el producto. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos: productos fabricados o configurados a medida según especificaciones del cliente, pedidos especiales o personalizados, artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Período de reflexión de 14 días — Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la entrega del último artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Para iniciar una devolución o cancelación, accede a tu cuenta en https://shopify.com/107414389074/account o contacta con nosotros en info@topchef.es.
Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución, en tu forma de pago original. Recuerda que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el abono. Si transcurridos 14 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@topchef.es.
Compradores profesionales y empresas
El derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) es aplicable exclusivamente a consumidores finales. Los clientes que actúen en calidad de empresarios o profesionales, adquiriendo los productos para el ejercicio de su actividad comercial, industrial o profesional, quedan excluidos del derecho de desistimiento y de las garantías previstas para consumidores. En estos casos, se aplicarán las condiciones pactadas en los Términos y Condiciones de Venta.